De persoonsgegevens die je invult via websites, landingspagina’s en formulieren van Fysio Fitaal, die hiervoor samenwerkt met Physical Leads, worden verwerkt door Fysio Fitaal en Physical Leads.
Fysio Fitaal, Professor Verbernelaan 37, 5037 AD Tilburg, is verwerkingsverantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens. Je bereikt Fysio Fitaal via 013 302 0191 of [email protected]. Physical Leads treedt daarbij op als dienstverlener en verwerker en ondersteunt Fysio Fitaal bij het beheren van websites, landingspagina’s, CRM-systemen, marketingcampagnes en leadopvolging.
Websites, landingspagina’s en formulieren kunnen worden gehost via externe dienstverleners en CRM-platformen die door Physical Leads worden gebruikt voor het verzamelen, beheren en opvolgen van aanvragen en contactmomenten. Hiervoor wordt onder meer gebruikgemaakt van het CRM-platform HighLevel.
Persoonsgegevens die via formulieren worden verstrekt, worden automatisch opgeslagen binnen het gebruikte CRM-systeem. In sommige gevallen kunnen gegevens handmatig worden verwerkt of ingevoerd, bijvoorbeeld wanneer een technische koppeling tijdelijk niet functioneert.
Wij hechten grote waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect naar een persoon herleidbaar zijn. Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij ons aan de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens kunnen worden verwerkt, waarom dit gebeurt, hoe deze gegevens worden beveiligd, met wie gegevens kunnen worden gedeeld, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten je hebt met betrekking tot jouw persoonsgegevens.
Heb je vragen over deze privacyverklaring? Neem dan contact op met Fysio Fitaal via 013 302 0191 of [email protected], of stuur een e-mail naar [email protected].
Wanneer je via een website, landingspagina of formulier van Fysio Fitaal een aanvraag indient of jouw gegevens achterlaat, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt die je zelf verstrekt. Het kan onder meer gaan om:
Persoonsgegevens die via een website, landingspagina of formulier worden verstrekt, worden opgeslagen en verwerkt binnen het door Physical Leads gebruikte CRM-systeem. Fysio Fitaal krijgt toegang tot deze gegevens binnen haar eigen klantomgeving, zodat de aanvraag kan worden opgevolgd en contact kan worden opgenomen naar aanleiding van jouw aanvraag, vraag of interesse in de dienstverlening.
Daarnaast kunnen persoonsgegevens worden gebruikt voor het verbeteren van websites, campagnes en dienstverlening. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de doeleinden die in deze privacyverklaring zijn beschreven en worden niet gebruikt voor andere doeleinden, tenzij hiervoor vooraf toestemming is gegeven of dit wettelijk is toegestaan.
Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt wanneer hiervoor een geldige grondslag bestaat op basis van de AVG, waaronder:
In de meeste gevallen verwerken wij persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is om jouw aanvraag door te sturen naar Fysio Fitaal en contact met je op te laten nemen.
Gegevens over je gezondheid verwerken wij alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming (artikel 9 lid 2 onder a AVG). Die geef je met het vinkje op het formulier. Je kunt je toestemming altijd intrekken via de contactgegevens onderaan deze verklaring; wij gebruiken je gegevens dan niet meer.
Persoonsgegevens die via een website, landingspagina of formulier worden verstrekt, worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld.
In beginsel worden persoonsgegevens die worden gebruikt voor contactaanvragen, intakeverzoeken of informatieaanvragen bewaard tot maximaal 24 (vierentwintig) maanden na het laatste contactmoment, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is op grond van wettelijke verplichtingen of de dienstverlening van Fysio Fitaal.
Indien persoonsgegevens onderdeel worden van de administratie van Fysio Fitaal, kunnen afwijkende bewaartermijnen gelden op basis van toepasselijke wet- en regelgeving.
Persoonsgegevens die via een website, landingspagina of formulier worden verstrekt, worden opgeslagen en verwerkt binnen het door Physical Leads gebruikte CRM-systeem ten behoeve van het opvolgen van jouw aanvraag, vraag of interesse in de dienstverlening van Fysio Fitaal. Ingevulde formulieren en contactaanvragen kunnen daarbij worden opgeslagen in een extern CRM-systeem dat wordt gebruikt voor het beheren en opvolgen van aanvragen en contactmomenten.
Daarnaast kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door derde partijen die ondersteuning bieden bij de dienstverlening van Physical Leads en Fysio Fitaal, zoals leveranciers van CRM-systemen, hostingdiensten, e-maildiensten, automatiseringssoftware en marketingtools.
Met partijen die persoonsgegevens verwerken in opdracht van Physical Leads of Fysio Fitaal worden, indien vereist, verwerkersovereenkomsten gesloten om persoonsgegevens passend te beschermen.
Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden en worden niet gedeeld voor onafhankelijke commerciële doeleinden van derden. Daarnaast kunnen persoonsgegevens worden gedeeld indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting of een verzoek van bevoegde autoriteiten.
Persoonsgegevens kunnen worden verzameld via advertentieplatformen zoals Meta (Facebook en Instagram) en TikTok wanneer gebruik wordt gemaakt van geïntegreerde leadformulieren binnen advertenties.
De gegevens die via dergelijke leadformulieren worden verstrekt, kunnen tijdelijk worden opgeslagen binnen de zakelijke advertentieaccounts van deze platformen en vervolgens worden doorgestuurd naar Fysio Fitaal of gebruikte CRM-/automatiseringssystemen voor opvolging van de aanvraag.
Wanneer gebruik wordt gemaakt van leadformulieren via platformen zoals Meta (Facebook/Instagram) of TikTok, kunnen deze platformen eveneens persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met hun eigen privacybeleid. Voor meer informatie over hoe deze platformen omgaan met persoonsgegevens verwijzen wij naar de privacyverklaringen van Meta en TikTok.
Op websites en landingspagina’s kunnen meetpixels en vergelijkbare technieken van Meta, Google en TikTok staan, waarmee advertenties worden gemeten en verbeterd. Voor het verzamelen en doorsturen van deze gegevens zijn Fysio Fitaal en het betreffende platform samen verantwoordelijk. Daarna verwerkt het platform de gegevens onder eigen verantwoordelijkheid, volgens zijn eigen privacybeleid.
Telefoongesprekken over jouw aanvraag kunnen worden opgenomen. Als dat gebeurt, hoor je dat aan het begin van het gesprek. Opnames kunnen met behulp van AI worden uitgeschreven en samengevat, zodat jouw aanvraag goed kan worden afgehandeld. Opnames en uitgeschreven gesprekken worden niet langer bewaard dan de termijn uit hoofdstuk 6.
Bij sommige praktijken beantwoordt een AI-assistent de eerste berichten of telefoontjes en plant deze een afspraak in. De assistent meldt altijd dat je met AI te maken hebt en neemt geen beslissingen over jouw behandeling. Je kunt altijd vragen om contact met een medewerker.
Medewerkers en door Physical Leads ingeschakelde zelfstandige opdrachtnemers kunnen, voor zover noodzakelijk voor hun werkzaamheden, toegang hebben tot het centrale beheersysteem en de bijbehorende klantaccounts. Fysio Fitaal heeft uitsluitend toegang tot haar eigen omgeving binnen het systeem.
Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen voor wie deze toegang noodzakelijk is voor ondersteuning, marketingwerkzaamheden, technische ondersteuning, leadopvolging of klantenservice.
Het is mogelijk dat persoonsgegevens worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld wanneer gebruik wordt gemaakt van internationale software- of advertentieplatformen. In dergelijke gevallen worden passende maatregelen genomen om persoonsgegevens adequaat te beschermen conform de toepasselijke privacywetgeving.
Je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van jou verwerken. Daarnaast heb je het recht om jouw persoonsgegevens te laten corrigeren, aanvullen of verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens, jouw toestemming intrekken en – in bepaalde gevallen – verzoeken om overdracht van jouw gegevens.
Voor vragen over deze privacyverklaring of voor het uitoefenen van jouw rechten kun je contact opnemen met Fysio Fitaal via 013 302 0191 of [email protected], of met Physical Leads via [email protected]. Wij reageren in beginsel binnen één maand op een verzoek.
Om jouw identiteit te verifiëren, kunnen wij vragen om een kopie van jouw identiteitsbewijs, waarbij wij je verzoeken om jouw pasfoto, MRZ, paspoortnummer en BSN onleesbaar te maken. Deze kopie wordt uitsluitend gebruikt ter verificatie van jouw identiteit en direct daarna verwijderd. Wij reageren vervolgens zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen één maand op jouw verzoek. Je kunt daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Versie 2.1, november 2026